Phygital

Qu’est-ce que le phygital ?

Définition du phygital

Le phygital est un terme issu de la combinaison des mots "physique" et "digital". Il fait référence à une approche marketing et de vente visant à intégrer harmonieusement l'environnement physique et l'environnement digital pour offrir une expérience client fluide et interactive.

Le phygital est une stratégie utilisée par de nombreuses marques et magasins afin d’attirer et de fidéliser leurs clients, comme avec le click and collect. Alors que d’ordinaire le consommateur effectue l’achat de ses produits et le paiement dans une boutique, le click and collect consiste à effectuer ses achats sur internet avant de les récupérer dans des points de collecte en magasin. Le phygital peut donc simplifier le parcours d’achat en commandant son produit sur différents canaux, comme le mobile depuis les réseaux sociaux, depuis un ordinateur sur un site web, etc.

Le phygital dans le retail répond alors aux nouveaux besoins des consommateurs, c’est également le cas pour les salariés qui aspirent désormais à de nouvelles attentes et besoins.

Le phygital en entreprise

Le concept du phygital est aussi présent dans le monde du travail afin de répondre aux nouvelles attentes des entreprises et des employés. Il transforme les environnements de travail en intégrant la technologie pour améliorer la productivité et l'efficacité des collaborateurs. Le phygital favorise également la flexibilité au travail, permettant aux employés de travailler à distance tout en maintenant une relation de confiance avec l’employeur.

L'expérience collaborateur s'en trouve enrichie grâce à des outils numériques. La gestion des données liées au travail est optimisée pour une meilleure compréhension des besoins des employés et de l’utilisation des ressources.

L'expérience de travail phygital

Dans un environnement professionnel, le phygital évoque une expérience de travail qui intègre :

• Des éléments physiques : des espaces de travail, des bureaux, des lieux de travail collaboratifs
• Des éléments numériques : des outils de communication à distance, des plateformes de gestion de projet en ligne et des technologies de collaboration virtuelle

L'équilibre entre le monde physique et numérique

Le phygital cherche à créer un équilibre harmonieux entre le monde physique et numérique, permettant aux travailleurs d'accéder à une ressource et à un service de manière fluide, qu'ils se trouvent au bureau ou en télétravail. Cela favorise une expérience de travail plus flexible, qui répond aux nouveaux besoins des collaborateurs.

Outils et technologies phygitaux

Les outils et technologies phygitaux sont conçus pour connecter les collaborateurs, quel que soit leur emplacement, tout en offrant un accès aux informations et aux données essentielles. Cela peut inclure des applications de visioconférence pour des réunions virtuelles, des plateformes de partage de fichiers, une solution digitale de gestion de projet en ligne ou encore un espace de travail collaboratif numérique pour de la rédaction de documents.

Les avantages du phygital

• Flexibilité du travail : le phygital permet aux employés de choisir comment et où ils travaillent, qu’ils soient dans un tiers-lieu ou au bureau
• Amélioration de la collaboration : grâce aux outils de communication en temps réel et aux plateformes de collaboration, les équipes peuvent travailler ensemble, qu'elles soient présentes physiquement dans le même lieu ou réparties à travers le monde
• Optimisation de l'espace de travail : le modèle phygital permet aux entreprises d'optimiser l'utilisation de leur espace de bureau physique, car il peut être organisé et partagé de manière plus efficace par les employés, réduisant ainsi les coûts immobiliers, notamment grâce au flex office
• Accessibilité et disponibilité des ressources : les employés ont accès à des informations, à des ressources et à des services à tout moment, quel que soit leur emplacement, améliorant l'efficacité et la productivité

Le phygital a des inconvénients que de nombreuses enseignes doivent également prendre en compte.

• Des défis technologiques : la mise en place d'une approche phygitale peut nécessiter des investissements plus ou moins importants dans le numérique et la formation du personnel
• Sécurité des données : la connectivité numérique peut exposer l'entreprise à des risques de sécurité, notamment des cyberattaques et des violations de données, nécessitant la prise de mesures de sécurité adéquates

Pour résumer

Le phygital, aussi bien utilisé dans le commerce que dans le monde du travail, connecte le monde physique et le numérique de manière harmonieuse. Cet ensemble offre ainsi une expérience de travail enrichie. Avec l’aide de la technologie, le phygital permet d’améliorer la productivité et la flexibilité des employés pour créer un environnement plus collaboratif et productif même à distance.