En mettant en place le travail hybride, les entreprises font leur possible pour maintenir leur culture et les interactions humaines dans un monde toujours plus digitalisé. Il nous semble alors opportun de dévoiler les meilleures pratiques d’entreprises innovantes en la matière et partageant nos valeurs, de la start-up au grand groupe.
Swapcard est une plateforme B2B tech événementielle française qui facilite les connexions entre les personnes en physique, virtuel ou hybride. Elle permet de networker, de s’appeler en visio, de chatter, ou encore d’obtenir les contacts des exposants d’un salon. Mais c’est également une entreprise qui grandit, qui recrute et qui sait adapter son organisation du travail en fonction des besoins de ses salariés et des tendances. Avec un seul bureau pour plus de 200 collaborateurs à travers le monde, le travail hybride est rapidement devenu un levier sur lequel jouer, et ce, avant même la crise sanitaire.
Rafaëlle Stavisky a commencé à travailler chez Swapcard en 2018 dans l’équipe Marketing. Intéressée par la culture de l’entreprise centrée sur l’humain et le travail collaboratif, elle occupe désormais le poste de Workplace Experience Manager, rattachée à la DRH. Son objectif est alors de maintenir et d’améliorer la culture et le bien-être des collaborateurs, sans lésiner sur l’innovation. Retrouvez ci-dessous son témoignage et ses bonnes pratiques.
L’objectif de Swapcard est de créer des connexions entre les personnes. On retrouve la même logique en interne. L’humain est placé au cœur de la culture de l’entreprise. Curiosité et ouverture d’esprit mènent la danse. Le télétravail se pratique depuis des années, bien avant les confinements et obligations gouvernementales. Le Covid a toutefois accéléré et encadré le mouvement. La diversité étant un point central, le recrutement en a alors profité. Swapcard recrute à présent partout dans le monde, peu importe le fuseau horaire. Cela est rendu possible grâce au télétravail et au travail asynchrone, explique Rafaëlle :
“Depuis le Covid, même si on essaie de faire en sorte que les salariés puissent travailler ensemble, ce n’est plus la première priorité. Il faut que chacun ait accès aux ressources et puisse travailler depuis n’importe quel endroit, selon ses préférences. L’idée est de travailler d’où on veut, quand on veut, tant que les résultats sont là.”
La volonté est d’être très flexible, aussi bien sur le lieu de travail, que sur l’organisation des horaires, qui est propre à chaque personne ou équipe :
“Par exemple, notre équipe tech est principalement en France, mais un des Product Managers est, quant à lui, basé en Thaïlande. Il aménage donc quelques fois ses journées pour travailler avec ses équipiers et le reste du temps il s’organise selon son fuseau horaire.”
La confiance est placée au centre de la relation de travail. Les résultats sont plus importants que le présentiel chez Swapcard, ce qui contribue à la satisfaction des collaborateurs.
Le métier de Workplace Manager a beaucoup évolué et s’adapte à la transformation digitale des entreprises. Depuis quelques années, l’hybridation du travail pousse le management à engager les salariés, même à distance. Rafaëlle, en tant que Workplace Experience Manager relève ce défi. Son objectif est alors de trouver les bons outils pour améliorer la vie de chaque collaborateur, qu’ils soient 100% remote ou en hybride.
“L’avantage avec Swapcard, c’est que nous avons déjà la plateforme événementielle, on est notre propre client. J’organise donc des événements virtuels où les co-fondateurs peuvent faire un discours, suivi de plusieurs animations, challenges et jeux en petits groupes. Se filmer en croquant dans un oignon, prendre une photo de son équipe en train de rigoler… Ça permet de créer du lien et des souvenirs.”
Au quotidien, la communication interne est essentielle pour engager les collaborateurs. Au-delà des moments d’échanges classiques, tels que les petits-déjeuners ou les afterworks, d’autres actions peuvent être mises en place. Les entreprises ont la possibilité d’innover, de pousser leur créativité et d’aller plus loin pour fédérer et fidéliser leurs équipes.
Maintenir le lien social est un vrai challenge dans certaines entreprises. La nouvelle organisation du travail est parfois venue complexifier les interactions entre collègues. Le recours accru au télétravail permet pourtant d’innover et de proposer des moments conviviaux et originaux, en ligne ou en hybride :
“Chez Swapcard, la création de lien est importante pour maintenir la culture d’entreprise. Les collaborateurs sont de véritables ambassadeurs et n’attendent pas après le leadership pour proposer ou organiser des événements. Par exemple, 19 personnes se sont réunies dans le sud de la France pour télétravailler dans une maison avec piscine pendant une semaine. Nous encourageons ce genre d’initiatives, c’est dans notre ADN.”
Au sein d’une entreprise, comme dans toute organisation, la cohésion est très importante pour l’engagement et la productivité de chacun. Le lien social ou sentiment d'appartenance, permet d’améliorer l’environnement de travail, d’augmenter la motivation des collaborateurs et de créer une plus forte valeur.
💡 Voir aussi : Pumpkin & Deskare : organiser la présence au bureau et le travail hybride avec un outil simple
Entre l’hyperconnexion, la dématérialisation et la distance, l’isolement professionnel peut apparaître. Pour cela, Rafaëlle communique beaucoup en interne en faisant passer des messages clés pour que les collaborateurs puissent vivre la meilleure expérience possible au travail :
“Nous mettons en place des Awards ceremony, où tous les employés nomment une personne par catégorie. L’annonce des gagnants peut tout à fait se faire en présentiel comme en distanciel. Ces événements sont très appréciés en interne.”
Apporter de la reconnaissance et de la visibilité à ses collègues est une bonne solution pour récompenser et motiver ses collaborateurs, tout en les mettant sur le devant de la scène (digitale) !
Pour lutter contre l’isolement, Rafaëlle et son équipe créent chaque mois des articles autour de thématiques sur la santé mentale, le tout partagé et facilement accessible depuis Notion. Il est également important de rappeler aux collaborateurs que l’équilibre entre vie professionnelle et vie privé est essentiel. La pratique du télétravail ne doit pas l’entraver et le droit à la déconnexion doit être respecté.
Chez Swapcard, la majorité des employés est dispersée aux quatre coins du monde, en télétravail. Un Slack interne a alors été créé, afin de permettre à ceux et celles qui le souhaitent, de se rencontrer ou de se retrouver. Des budgets sont même disponibles pour louer des espaces de coworking si nécessaire, ou pour bien s’équiper, ce qui favorise la qualité de vie pour le collaborateur en télétravail.
En résumé, agir en toute transparence permet de gagner la confiance des collaborateurs. Il ne faut pas avoir peur de pousser ses équipes à être force de proposition et à mettre en place des initiatives. La pratique du télétravail peut accroître le bien-être des collaborateurs, notamment dans une dynamique de RSE. Des salariés valorisés et visibles au sein de toute l’entreprise, faciliteront la rétention de vos meilleurs talents !
Pour aller plus loin, découvrez les 5 choses à savoir sur l’indemnité télétravail.
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