Le monde du travail a connu une transformation majeure ces dernières années. La pandémie a accéléré la mise en place de nouveaux modèles de travail, tels que le travail hybride, qui est devenu la norme dans de nombreuses entreprises. Les directions des Ressources Humaines s’adaptent pour organiser cette profonde mutation et répondre aux nouveaux défis.
Le télétravail a des conséquences sur les bureaux, les employés y passant moins de temps. Ils peuvent ainsi bénéficier d'une plus grande flexibilité. Cependant, cela peut également entraîner une fragmentation de la cohésion et une baisse de l'engagement. Alors comment articuler le travail hybride, le lien social et la productivité pour offrir une expérience collaborateur optimale et durable ?
La réponse dans cet article avec la DRH France de Grohe, Céline Begassat Piquet (Ex-Air France).
Grohe est une marque allemande forte qui fabrique et commercialise des produits autour de l’eau dans l’environnement de la cuisine et de la salle de bain. Ses équipes sont passées de 0% à 100% en télétravail du jour au lendemain. Très rapidement, elle a parié sur les bénéfices de ce nouveau mode d’organisation du travail et a cherché à mieux l’encadrer pour le pérenniser.
En se posant les bonnes questions, Grohe a négocié avec son CSE, un accord de télétravail souple et ouvert. Ce sont donc 2 jours minimum de présentiel et 3 jours de travail à distance maximum par semaine qui sont proposés. Céline souligne que beaucoup de collaborateurs arrivent à mieux équilibrer leur vie personnelle et professionnelle :
“Des parents m’expliquent qu’avant, ils étaient les parents fantômes de l’école de leurs enfants. On a maintenant le sentiment d’avoir placé le curseur au bon endroit avec cette répartition de 2 jours / 3 jours. Pour avoir des collaborateurs efficaces et engagés, on a besoin d’avoir une vie à côté, c’est primordial. L’équilibre est nécessaire pour la durée et pour chacun d’entre-nous.”
Comme l’explique Céline, il est important de s’assurer que les pratiques en place répondent aux attentes des collaborateurs pour garantir que le travail hybride fonctionne de manière efficace.
Pour se retrouver, Grohe a souhaité que les journées de présence au bureau soient les mêmes par équipe. Elles ne sont pas fixes, les membres les déterminent entre-eux.
Au niveau de l’entreprise, un forum mensuel a été mis en place pendant lequel tous les collaborateurs sont réunis au bureau la même journée. Cela permet à ceux qui n’ont pas forcément d’interaction, de par la nature de leur métier, de se croiser.
“On arrive à assurer un brassage qui nous semble plutôt réussi, mais on souhaite aller plus loin. Les nouveaux collaborateurs cherchent plus de liens sociaux. On étudie donc comment répondre à cette demande, sans revenir sur ce qui est considéré comme un avantage et qui fonctionne bien pour la majorité des employés.”
Avec l'hybride, le lien du collectif de travail manque à certaines personnes. Se (re)questionner sur ses pratiques est un bon réflexe. Grohe a plus d’un tour dans son sac et peut miser sur ses locaux, refait en 2021, pour donner envie à ses collaborateurs à revenir au bureau : services, équipements, culture…
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Le manager de proximité joue un rôle crucial dans le maintien des liens au sein de l’entreprise. Ils sont les premiers interlocuteurs des collaborateurs au quotidien et sont donc en mesure de créer un climat de confiance et de bienveillance au sein de l'équipe.
“Avec le travail hybride, on ne se croise plus autant dans les couloirs. C’est le management de proximité qui nous a permis de maintenir le lien entre les équipes.”
Réunions régulières en présentiel ou par visioconférence, sessions de formation, mentorat, événements, team building virtuels ou non, etc. De nombreux leviers sont à la disposition des managers.
Grohe met un point d’honneur à développer le collectif : “le problème de mon collègue est aussi mon problème”. Cet état d’esprit est favorable au maintien du lien et assure un meilleur service au client in fine. Pour aller plus loin, le concept du vis ma vie a été sanctuarisé. Chacun indique à la fois ses disponibilités pour accueillir un collègue, et se positionne sur celles des autres :
“Les vis ma vie sont précieux pour mieux comprendre les problématiques, les process et la réalité de chacun. Ces moments fluidifient la communication, créent du lien et amènent du dialogue. C’est aussi ça la vie d’entreprise, cette connexion vaut de l’or !”
Le rôle du management de proximité est aussi d’encourager ces pratiques et de créer un environnement de travail collaboratif et bienveillant, ce qui contribue à renforcer la cohésion et la motivation des collaborateurs.
La RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) joue un rôle important dans la culture d'entreprise et la cohésion. Elle favorise l'engagement et la participation des employés à des initiatives et projets responsables. Elle prend en compte les impacts économiques, sociaux et environnementaux de l’organisation dans ses activités.
En se basant sur les valeurs de travail du groupe, Grohe renforce l'esprit d'équipe et leur motivation, tout en contribuant à un monde plus juste et plus durable à travers 3 pilliers :
“Presque 100% des collaborateurs sont investis dans des projets qui ne sont pas dans leur cœur d’expertise. C’est une façon de s’ouvrir vers d’autres services, de sortir la tête du guidon et de se développer. Ces actions sont valorisées, célébrées et mises en avant.“
La RSE offre des environnements de travail sains et durables. Elle valorise la diversité, l'inclusion et assure le respect de chacun et des normes éthiques. C’est un levier important pour la culture d'entreprise, les liens sociaux et les comportements responsables.
La productivité est importante pour toute entreprise. La maintenir dans un environnement de travail hybride peut être un défi. Pour Grohe le bilan est positif :
“Avec le télétravail, Grohe n’a pas du tout perdu en productivité. Pour certains métiers, la data nous permet de nous en rendre facilement compte grâce aux créations de contenu. C’est moins évident pour les fonctions support. Intuitivement, nous savons qui est impliqué et qui l’est moins. C’est du ressenti, qui étalé dans le temps, permet d’avoir une vision.”
Pour assurer le maintien de la productivité des équipes, et donc de l’entreprise, des mesures peuvent être mises en place :
En fin de compte, articuler travail hybride, lien social et productivité est clé pour offrir une expérience collaborateur durable et qui répond aux nouvelles attentes. Les professionnels des RH ont un rôle essentiel à jouer. Il est important d’opter pour des politiques cohérentes avec sa culture. Le défi réside dans la capacité à créer un environnement de travail positif et productif, qui convient aux collaborateurs, qu'ils travaillent à distance ou en présentiel.
Pour plus de témoignages sur le Futur du Travail, rendez-vous sur notre page dédiée Hybrid Stories.
Et pour organiser le travail hybride, faites-vous aider d'un outil intégré à ceux que vous utilisez déjà : contactez-nous !
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