La Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT) n'est plus une simple préoccupation, mais un impératif stratégique pour les entreprises cherchant à susciter l'engagement et à accroître la productivité de leurs employés. Des PME aux grands groupes, la question de l'amélioration des conditions de travail est au cœur des débats, le travail hybride devenant la norme pour de plus en plus de travailleurs. Dans ce contexte de changement, les employeurs ont une occasion unique de repenser l'environnement qu’ils proposent et l'inclusion émerge comme une force motrice des transformations.
Nous avons rencontré une entreprise engagée dans les domaines de la Diversité, de l'Équité et de l'Inclusion (DEI). Cet article explore quelques unes des meilleures pratiques d'Orange en la matière, à travers le témoignage éclairant de Frédéricke Sauvageot, Directrice de la QVT du domaine immobilier et des espaces de travail.
Voyons comment le fournisseur français historique de téléphonie, dont près de 30 000 salariés travaillent en mode hybride, envisage l'espace de travail comme un instrument de valeur sociale et sociétale.
Dans un monde professionnel en constante évolution, Orange transforme radicalement la notion traditionnelle d'espace de travail. Cette transformation dépasse les frontières physiques des bureaux pour englober l'expérience globale de tous les collaborateurs.
Selon Frédéricke Sauvageot : "L'environnement de travail n'est plus seulement une question d'espace, mais une question sociale et humaine liée à l'organisation du travail et à la performance. Cette prise de conscience est encore trop rare dans les projets immobiliers, bien que le rôle des bureaux, dans le contexte du travail hybride, soit au cœur de nombreux enjeux liés à l'inclusion.”
Orange considère l'immobilier comme un levier pour soutenir les initiatives DEI ambitieuses. L'entreprise adopte une approche innovante en intégrant des parcours sonores inclusifs dans la conception de ses bureaux. Cette initiative vise à créer une ambiance sonore, pour un aspect positif du son. Elle prend en compte les besoins spécifiques des salariés et leur acceptation sonore, afin de créer une expérience intuitive, où chaque espace est associé à des marqueurs sensoriels distincts, éliminant ainsi toute ambiguïté et encourageant une interaction fluide avec l'environnement de travail.
En parallèle, Orange fait de la neurodiversité un élément clé de sa politique d’égalité des chances, au même titre que l’âge, l’origine, le handicap, l’orientation sexuelle ou l’identité des genres. Cette approche est élaborée en collaboration avec une équipe multidisciplinaire comprenant des médecins du travail, des référents handicap, des professionnels des ressources humaines, des gestionnaires, des experts en immobilier et des spécialistes financiers.
Frédéricke Sauvageot rappelle qu’il est essentiel de reconnaître la réalité des handicaps et de cesser de les percevoir uniquement à travers le prisme de l'incapacité :
“80% des handicaps déclarés sont invisibles, les difficultés sont souvent liées à l'inaccessibilité de l'environnement plutôt qu'à l'incapacité elle-même.”
Les initiatives d'Orange reflètent son engagement en faveur d'une amélioration continue de l'expérience des salariés face à leurs besoins individuels, favorisant ainsi une véritable inclusion.
La vision des bureaux de demain chez Orange se concentre sur leur transformation en ressources de gestion novatrices. L'objectif étant de créer des environnements de travail inclusifs, adaptés aux besoins variés de chaque collaborateur.
Le télétravail, qui reste un choix personnel du salarié, loin d'être une contrainte, peut être perçu comme une opportunité, offrant un cadre propice à la confiance et aux objectifs. Pour les managers, cela signifie favoriser des valeurs telles que l'accompagnement et l'autonomie.
Cependant, le travail hybride exige une réflexion sur les rituels d'équipe pour encourager l'implication des membres et la mise en commun des compétences. Le manager doit relever le défi du maintien de la cohésion de son équipe, tel une tribu, en redéfinissant l'animation de la présence sur site, pour tirer parti des interactions en personne.
Pour aller plus loin, explorez 9 bonnes pratiques pour un management hybride efficace.
Dans un monde où le télétravail s'individualise, il revient aux leaders de façonner une démarche collective. Le bureau chez Orange, loin d'être relégué au passé, se redéfinit comme un espace destiné aux interactions sociales, au collectif et au "faire ensemble", tandis que le télétravail s'assigne plutôt des tâches spécifiques.
Dans cette dynamique, le rôle du manager se transforme en celui d'un coach, catalysant l'énergie de toute son équipe et cultivant une réelle collaboration dynamique. En adaptant les approches, non seulement Orange, mais aussi d'autres entreprises, peuvent naviguer avec succès vers un avenir de travail hybride et inclusif.
Comme le souligne Frédéricke Sauvageot : "Il n'y a pas de solution toute faite, mais le manager peut reprendre les rênes de l'essentiel : donner le cap et le sens collectif. Dans le cadre établi, le manager demeure le maître du jeu au sein de son équipe, son rôle se rapprochant davantage de celui d'un coach que d'un arbitre.”
L’espace de travail devient ainsi une véritable ressource managériale, où les interactions collectives et individuelles, formelles et informelles sont repensées. L'organisation du travail en mode hybride dévoile alors des leviers pour maximiser les interactions en physique et concrètement :
De cette ambiance de travail confortable sur le plan psychologique naissent satisfaction, engagement et performance. Malgré les défis potentiels de l'hybridation, ce modèle de travail présente des avantages considérables, non seulement pour les managers et les collaborateurs, mais aussi pour l'entreprise elle-même. L'hybridation se révèle être un outil puissant pour renforcer l'attachement à l'entreprise et accroître son attractivité, contribuant ainsi à retenir les talents existants et à attirer de nouveaux collaborateurs.
Le télétravail, déjà solidement ancré chez Orange, a gagné en importance avec la pandémie, offrant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Alors qu'un retour complet au bureau semble peu probable, trouver un juste équilibre entre les temps individuels et collectifs devient crucial.
La précipitation de la crise sanitaire étant derrière nous, la pratique du télétravail doit désormais s’organiser socialement, embrassant équipes, transversalité et l'entreprise tout entière. Plus qu'une simple décision personnelle, il s'agit d'une composante d'une vision organisationnelle plus large. Ainsi, le modèle de travail hybride ouvre de nouvelles perspectives dans l'approche des activités professionnelles, visant à équilibrer les temps individuels et collectifs.
L'alternance entre travail à distance et présentiel offre flexibilité et opportunités. L'équité est centrale dans ce contexte d’hybridation. Prendre en compte les besoins divers des employés, qu'ils soient liés au genre, au handicap, à l'âge ou à d'autres facteurs est impératif. Cela implique non seulement une répartition équilibrée des opportunités professionnelles, mais aussi la conception d'espaces et de politiques répondant aux besoins individuels.
Le modèle hybride d'Orange, qui reconnaît l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle, encourage une approche collective et inclusive. Celle-ci valorise la singularité de chaque collaborateur et crée un terreau fertile pour l'innovation et l'épanouissement.
Dans le cadre du déploiement des environnements dynamiques, l’immobilier se trouve au centre de nombreux enjeux liés à l’inclusion. En repensant l'espace de travail et en redéfinissant le rôle du management, Orange suscite l'inspiration pour une nouvelle ère du travail, plus équitable, inclusive et gratifiante pour tous. Rappelons que pour près de 80% des responsables des ressources humaines et dirigeants interrogés par Deloitte, la diversité et l'inclusion constituent des avantages concurrentiels indéniables.
Dans un monde professionnel en constante mutation, l’approche éclairée d’Orange offre un modèle pour d'autres entreprises souhaitant façonner un futur du travail empreint de valeurs humaines et de réussite partagée.
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